usabilitytestsenexpertreviews

Usabilitytests

Is uw website of intranet voldoende gebruiksvriendelijk en toegankelijk? De experts van Sabel Online beoordelen en adviseren, op basis van beproefde methodieken. U krijgt een rapport of actieplan waarmee u meteen aan de slag kunt.

Sabel Online werkt met verschillende typen usabilitytests:

Paper prototyping: usability vroegtijdig testen met schetsen

In het concept- en ontwerptraject van uw website of intranet maken we een ‘paper prototype’: afdrukken van de schetsontwerpen of draadmodellen van de site. Dit prototype testen we met uw klanten of medewerkers: we geven deelnemers opdrachten om uit te voeren met de afgedrukte draadmodellen, alsof het webpagina’s zijn. Bijvoorbeeld één van de top-taken uit de Long Neckmethode. We vragen de deelnemers hardop te denken, zodat de gedachtegang van de sitebezoeker duidelijker wordt. Zo nodig maken we ter plaatse (handmatige) schetsen om het klikpad aan te passen.

Prototypetest: bezoekers testen daadwerkelijke site of intranet

Tijdens het ontwikkelen van uw site of intranet kan Sabel Online op verschillende momenten prototypetests organiseren. Bij deze tests gaan uw klanten, relaties of burgers direct met een vroege versie van uw site, of medewerkers met intranet aan de slag. U ziet direct waar in het voortraject eventueel verkeerde keuzes gemaakt zijn en waar het ontwerp nog bijgeschaafd moet worden. Een prototypetest kan bijvoorbeeld plaatsvinden voordat de geproduceerde webpagina’s aan een contentmanagementsysteem (CMS) worden gekoppeld, of voordat de laatste hand aan techniek en content wordt gelegd.

Card sorting: klanten en medewerkers structureren website of intranet

Voor de details van inrichting van homepagina en navigatiemenu’s is het belangrijk om de effectiviteit van de indeling te toetsen bij bezoekers. Kunnen zij snel en gemakkelijk de informatie vinden? Is de informatie logisch gestructureerd en zijn benamingen helder?

Hiervoor gebruiken we de beproefde ‘card sorting’-methode: uw klanten of medewerkers stellen zelf een logische structuur samen met behulp van kaartjes. We stellen een groep samen van zes tot acht mensen die de doelgroep(en) vertegenwoordigen. De (titels van) pagina’s en categorieën zetten we letterlijk op kaartjes, die de deelnemers vervolgens individueel sorteren, indelen en structureren. We vragen hen benamingen van onderdelen te wijzigen als dat nodig is, en eenmaal gegroepeerde kaartjes te benoemen. Dit laatste gebruiken we bij het bepalen van de categorienamen (menu-items op het hoogste niveau).

User stories en use cases (scenarioanalyse): testen met een verhaal

User stories zijn handelingen die de bezoeker (tot leven gebracht in een persona) op uw website of intranet wil uitvoeren. Ze zijn een hulpmiddel om de verschillende taken van de bezoekers boven tafel te krijgen.

Een use case, of usage scenario, is een gedetailleerdere uitwerking van een user story. Een use case beschrijft de handelingen van de gebruiker (actor), pre- en postcondities, systeemhandelingen, enzovoort. We testen de gebruiksvriendelijkheid van uw site met deze scenario's: we voeren een taak van begin tot eind uit, en documenteren alle problemen die we tegenkomen.

Indien gewenst betrekken we hierbij uw klanten of medewerkers; dan voeren geselecteerde deelnemers deze scenario's uit.

Efficiency in kaart: taakgerichtheid van website of intranet

Hoe lang duurt het voordat uw bezoekers vinden wat ze zoeken? Of kunnen doen wat ze willen doen? Hoe langer het duurt, hoe ongeduldiger ze worden. En hoe gefrustreerder ze raken. We geven u met speciale scenarioanalyses inzicht in de taakgerichtheid van uw website of intranet. U ziet hoe efficiënt uw website of intranet is. En wat de gevolgen daarvan zijn.

Knelpunten identificeren: uw klanten of medewerkers wijzen op problemen

In hoeverre uw klanten of medewerkers snel en gemakkelijk kunnen doen waarvoor ze uw site of intranet bezoeken, hangt af van 13 cruciale factoren. Wij onderzoeken deze factoren met een online enquête. Uw klanten of medewerkers wijzen u zo op de knelpunten van uw website of intranet.

Neem contact op