Strategische richting wereldwijd intranet

Met medewerkers over de hele wereld werkt Rabobank International voor klanten met financiële vraagstukken die landsgrenzen overstijgen. Het bankbedrijf wil ter ondersteuning van zijn internationale processen de mogelijkheden van online optimaal gebruiken. Zodat medewerkers steeds meer via intranet met collega’s in andere landen kunnen communiceren, samenwerken en kennisdelen. Waar het intranet nu veelal een kanaal is van corporate communicatie, ontwikkelt het zich tot een ‘single point of entry’ met service en selfservice als pijlers. Noodzaak? Het organisatiedoel om nóg efficiënter te werken.

Na een internationale pitch selecteerde de bank Sabel Online en partner Present Media om een stevige analyse van de mogelijkheden te maken en doelgroeponderzoek te doen. En om op basis daarvan de strategische richting voor het nieuwe intranet te helpen formuleren.

Aanpak: kwalitatief (interviews stakeholders) én kwantitatief onderzoek (toptaakanalyse)

We startten met een gedegen organisatieanalyse. We bepaalden de relevante trends en ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie, en onderzochten de beleidsmatige behoeften.

We interviewden bovendien stakeholders en beleidsmakers. Naast dit kwalitatief onderzoek, voerden we een toptaakonderzoek uit: een kwantitatief behoeftenonderzoek onder medewerkers. Van de resultaten van dit onderzoek maakten we een uitgebreide breakdown om aan te sluiten bij de strategie van segmentatie. En vervolgens hielden we met de opdrachtgever roadmapsessies waarin we de toptaken uit het onderzoek als leidraad gebruikten voor toekomstige operationele ontwikkelingen.

Resultaat: rapport dat behoeften koppelt aan strategische richting voor intranet

Alle bevindingen uit kwalitatief en kwantitatief onderzoek brachten we samen in een adviesrapport. Dit rapport vormde de onderbouwing van de strategische richting die Rabobank International had gekozen voor het nieuw intranet.

Het rapport omvatte:

• Toptaken
• Strategische richting
• Aanbevelingen
• Risicoanalyse
• Tips en adviezen voor korte termijn