Knelpunten website of intranet
In hoeverre uw klanten of medewerkers snel en gemakkelijk kunnen doen waarvoor ze uw site of intranet bezoeken, hangt af van 13 cruciale factoren. Met de Klantgerichtheidsindex achterhalen we de knelpunten van uw website of intranet. U krijgt geen dik rapport, maar een concreet actieplan.
13 factoren van klantgerichtheid
Met de Klantgerichtheidsindex achterhalen we de knelpunten van uw website of intranet. Waar lopen uw klanten of medewerkers tijdens hun zoektocht tegenaan? En wat vinden zij het belangrijkst? We toetsen de inhoud, communicatiemogelijkheden, vormgeving en functionaliteit.
Informatie (inhoud)
- Accuraat: klopt de informatie op de website?
- Actueel: is de informatie up-to-date?
- Volledig: is de informatie altijd volledig?
- Eenvoud: sluit het taalgebruik aan bij uw bezoekers of medewerkers?
Communicatie
- Contact: kan de bezoeker of medewerker eenvoudig contact opnemen met (iemand anders binnen) uw organisatie?
- Interactie: in hoeverre kunnen bezoekers of medewerkers in interactie met elkaar of met uw organisatie?
- Transparantie: is uw organisatie open en helder of blijven er onderwerpen ‘verborgen’?
- Beoordeling: kunnen bezoekers of medewerkers informatie beoordelen en/of bespreken met anderen?
Vormgeving en functionaliteit
- Zoeken: levert de zoekfunctie het juiste zoekresultaat?
- Navigatie: is de navigatie ingericht op de belangrijkste taken en het woordgebruik van de bezoekers of medewerkers?
- Lay-out: zijn de pagina’s overzichtelijk opgebouwd? Wordt de informatie op een rustige, heldere manier aangeboden?
- Visueel aantrekkelijk: heeft de website of het intranet een aantrekkelijke, positieve uitstraling?
- Snelheid: kunnen uw bezoekers snel werken op de website of uw medewerkers snel werken op intranet?
Eenvoudige online enquête beantwoordt uw vragen
Uw klanten of medewerkers krijgen 26 eenvoudige stellingen te zien. Voor elke positieve stelling (‘het taalgebruik is eenvoudig’) is er een negatieve stelling (‘het taalgebruik is ingewikkeld’). Uit deze lijst stellen ze hun persoonlijke top 3 samen van aspecten die ze het meest hielpen of juist hinderden.
Concreet verbeterplan voor uw website of intranet
Na dit onderzoek weet u:
- Welke aspecten voor uw klanten of medewerkers de hoogste prioriteit hebben.
- Hoe goed deze aspecten uw klanten of medewerkers momenteel ondersteunen.
- Waarvoor u beschikbaar budget of resources het beste kunt inzetten.
De Klantgerichtheidsindex levert een concrete actielijst op van verbeterpunten voor uw website of intranet. De onderdelen met een hoge prioriteit en slechte beoordeling kunt u direct aanpakken. Aspecten die minder van belang zijn, verbetert u op een later moment.