Internetvisie en -beleidsplan: internet verankeren in bedrijfsvoering en communicatie

Met 100.000 inwoners en een bloeiende (glas)tuinbouwindustrie, is de gemeente Westland een interessante gemeente. Opgebouwd uit verschillende kernen, met elk hun eigen dynamiek en eigen aard. Maar met een grote gemene deler: een bevolking van doeners, en een mentaliteit van niet-lullen-maar-poetsen.

De gemeente Westland merkte dat de wereld verandert. Dat de inwoners, ondernemers en de verschillende maatschappelijke organisaties in de gemeente contact hebben via online kanalen. Met elkaar én met de gemeente. De gemeente wilde internet dan ook steviger verankeren in de bedrijfsvoering en communicatie. En schakelde Sabel Online in voor het ontwikkelen van een internetvisie en bijbehorend beleidsplan.

Aanpak: analyses, workshops, strategiesessies & doelgroeponderzoek

Onze aanpak bestond uit drie stappen. Na een grondige analyse van relevante beleids- en visiedocumenten, organiseerden we een aantal interactieve workshops en strategiesessies met belangrijke beslissers in de gemeentelijke organisatie. We gingen het gesprek met hen aan om precies te achterhalen op welke beleidsterreinen internet een meer of minder bepalende rol kon spelen. En vroegen hen keuzes te maken en prioriteiten te bepalen.

Daarnaast gingen we te rade bij de inwoners, het maatschappelijk middenveld en de ondernemers in de gemeente. We spraken met een fors aantal inwoners, en stelden vragen over hun internetgebruik. We vroegen welke informatie of diensten ze van de gemeente waarvoor nodig hadden. En over de manier waarop ze die informatie zochten of die diensten wilden afnemen. We interviewden ondernemers en mensen die betrokken waren bij bijvoorbeeld verenigingen. En stelden hen vragen over hun verwachtingen en behoeften. Ten slotte deden we een kwantitatief doelgroeponderzoek op basis van de Long Neck-methode.

Zo brachten we balans tussen de wensen, behoeften en prioriteiten van zowel de binnen- als buitenwereld. Op basis van al deze input schreven we vervolgens de internetvisie en het bijbehorende beleidsplan.

Resultaat: een internetbeleidsplan dat richting, prioriteit en focus aangeeft

Het internetbeleidsplan leverde allereerst belangrijke input voor de verbetering van de website van de gemeente Westland. En natuurlijk geeft het plan richting, prioriteit en focus aan de internetactiviteiten van de gemeente. Het biedt een toetsinginstrument en roadmap voor alles wat de gemeente met internet wil en moet doen. Waarbij de focus vooral ligt op de rol van internet in e-dienstverlening, communicatie en samenwerkingrelaties. 

Bij de ontwikkeling van de internetvisie en het -beleidsplan werkten we nauw samen met onze partner Present Media. 

Vervolgtraject: conceptontwikkeling nieuwe website Gemeentewestland.nl

Na het afronden van dit project won Sabel Online ook in de bureauselectie voor het vervolgtraject: we gingen aan de slag met de conceptontwikkeling (persona's, requirements, contentstrategie, functioneel ontwerp en interactieontwerp) voor een nieuwe website voor de gemeente Westland.