Long Neck-doelgroeponderzoek voor intranet gemeente Venlo

De gemeente Venlo realiseerde zich dat een goed intranet ervoor zorgt dat medewerkers efficiënter kunnen werken en productiever zijn. Het huidige intranet voldeed niet meer, en moest op de schop. Een nieuw intranet moest de belangrijkste behoeften van de medewerkers ondersteunen. Sabel Online deed doelgroeponderzoek naar de belangrijkste wensen, behoeften en taken van de medewerkers. En adviseerde over een efficiënte nieuwe inrichting van het intranet.

Opdracht: richtlijnen voor een beter en efficiënter intranet

Het intranet van de gemeente moest beter en efficiëntervoldoen aan de wensen van de medewerkers. De gemeente schakelde Sabel Online in om de behoeften van haar medewerkers te onderzoeken en op basis daarvan een adviesrapport op te stellen. Daarbij vroeg Venlo heel gericht of we de unieke Long Neck-methode wilden inzetten, om de belangrijkste taken voor het intranet in kaart te brengen.

Aanpak: Long Neck-onderzoekachterhaalt belangrijkste behoeften medewerkers

De Long Neck-methode brengt in 3 stappen de behoeften van intranetgebruikers in kaart:

• Taakanalyse & -identificatie: identificeren van de belangrijkste taken van de medewerkers op basis van analyses van documentatie, focusgroepen en/of stakeholderinterviews
• Taakreferendum: online enquête laat medewerkers hun top-5 taken kiezen
• Analyse & advies: conclusies en adviesrapport

In dit project werkten we intensief samen met de gemeente, die al veel informatie beschikbaar had. Zo ging Venlo vooral zelf aan de slag met de taakidentificatie. Sabel Online stelde hiervoor de richtlijnen op, maakte een geschikte template en organiseerde een interactieve workshop. Na de taakidentificatie ontwierpen we een online enquête. Medewerkers kozen 5 taken uit een lange lijst van taken die ze op het intranet kunnen voltooien. En gaven met een score van 1 tot en met 5 aan hoe belangrijk deze 5 taken waren. Vervolgens analyseerde Sabel Online de resultaten, en stelde een helder en gedegen adviesrapport op.

Resultaat: richtlijnen voor nieuwe, efficiënte inrichting intranet

In 4 weken tijd voerden we het Long Neckonderzoek uit voor de gemeente Venlo. Van taakidentificatie tot online enquête en van resultaatanalyse tot een helder adviesrapport. Het adviesrapport vormt voor de gemeente Venlo de richtlijn voor een nieuwe, efficiënte inrichting van haar intranet. De gemeente ging vervolgens zelf aan de slag met het interactieontwerp en de verdere ontwikkeling van het intranet.