Efficiency website of intranet

Hoe lang duurt het voordat uw bezoekers op uw site of intranet vinden wat ze zoeken? Of kunnen doen wat ze willen doen? Hoe langer het duurt, hoe ongeduldiger ze worden. En hoe gefrustreerder ze raken. De Task Performance Indicator geeft u inzicht in hoe efficiënt uw website of intranet is. En wat de gevolgen daarvan zijn.

Meten hoe goed uw site of intranet is ingericht op top-taken

Met de Taakprestatie-indicator meten we hoe goed uw website of intranet is ingericht op de belangrijkste taken van uw bezoekers. En wat dit uw organisatie aan tijd en geld kost. Daardoor kunt u bijsturen en knelpunten wegnemen.

Belangrijkste taken van uw klanten of medewerkers

Misschien hebt u al een taakanalyse uitgevoerd en weet u wat de belangrijkste taken van uw bezoekers zijn. Waarvoor komen uw klanten op uw website of uw medewerkers op uw intranet? Hebt u dat nog niet gedaan? Dan is dit de eerste stap. Het Long Neckonderzoek vormt hiervoor de perfecte basis.

• Wensen en behoeften van uw klanten en medewerkers in kaart brengen met Long Neckmethode

Prestaties van uw website of intranet voor kerntaken van uw bezoekers

Een testgroep van 15 tot 20 respondenten laten we in individuele sessies de belangrijkste taken op uw website uitvoeren. Bijvoorbeeld het vinden van een e-mailadres, invullen van een formulier of downloaden van een document.

Per taak meten we de effectiviteit van de site:

• Tijd
  Hoeveel tijd hadden de respondenten gemiddeld nodig om de taak te voltooien?
• Succespercentage
  Hoeveel respondenten hebben de taak kunnen voltooien en vonden de juiste informatie? Idealiter is dit 100%.
• Faalpercentage
  Hoeveel respondenten hebben de taak niet (binnen de tijd) kunnen voltooien of gaven het op?
• 'Ramp-ratio'
  Hoeveel respondenten dachten dat ze de juiste informatie hadden, maar dit bleek incorrect te zijn? Idealiter is dit natuurlijk 0%.
• Optimale tijd
  De ideale tijdsduur met een verbeterde sitestructuur en interactieontwerp.
• Frequentie
  Realistische inschatting van hoe vaak deze taak wordt uitgevoerd door uw klanten of medewerkers.
• Rendement
  Calculatie van hoeveelheid geld en tijd die kan worden bespaard als de website beter is ingericht op succesvolle voltooiing van de taak.