Non Solus, het wereldwijde intranet van de wetenschappelijke uitgever Elsevier, was hard toe aan een vernieuwing. Daarbij riep Elsevier de hulp in van Sabel Online. Maar de organisatie waakte ervoor, dat een vernieuwd intranet ook maar weer beperkt houdbaar is. Daarom vroeg ze ons eerst een intranetvisie en -strategie te ontwikkelen.

Aanpak: visieworkshop met management, stakeholderinterviews en toptaakonderzoek

Samen met onze partner Present Media hebben we in een workshop de visie van het management op het intranet helder gedefinieerd. Ook bespraken we de rol die intranet bij het dagelijkse werk speelt. Daarnaast voerden we gesprekken met belangrijke randvoorwaardelijke afdelingen. Met deze kennis als vertrekpunt voerden we een doelgroeponderzoek uit, volgens de Long Neckmethode. We interviewden medewerkers van verschillende afdelingen en uit verschillende landen en vroegen hen hoe het intranet hen écht ondersteunt in hun dagelijkse werk. Vervolgens zetten we op basis van deze informatie een online enquête op, waarin ruim 1.000 medewerkers hun top-5 van belangrijkste taken aangaven. De inzichten uit de workshop, interviews en enquête gebruikten we bij het formuleren van de nieuwe intranetstrategie.

Resultaat: overzicht van belangrijkste taken

De top 5 taken, waarvan de eerste 2, ‘Find people’ en ‘Book a meeting room’, samen goed voor maar liefst 22% van de stemmen, zetten we af tegen de intranetvisie van Elsevier. De bevindingen brachten we bij elkaar in een:

• Ambitiebeschrijving
• Requirementsdocument
• Business case
• Eerste informatiearchitectuur
• Aanzet tot interactieontwerp

• Door Boudewijn Bugter
• 8 december
• 0 Reacties
• Tweet