Doelgroeponderzoek
Klanten komen naar uw site met een specifiek doel. En uw medewerkers gebruiken uw intranet heel gericht. Maar wat zoeken ze écht? Sabel Online brengt uw doelgroepen, hun wensen en behoeften in kaart. En uw doelgroep tot leven.
Sabel Online voert verschillende soorten onderzoek uit:
- Taken, wensen en behoeften in kaart met de Long Neckmethode ('Customer Carewords')
- Focusgroepen: groepsdiscussie geeft waardevolle inzichten
- Diepte-interviews: in gesprek met klanten, stakeholders of medewerkers
- Online enquêtes: statistisch onderbouwd inzicht in gebruikerservaring en behoeften
- Persona's: (fictieve) profielschetsen brengen uw doelgroep tot leven
Bij voorkeur combineert Sabel Online een aantal methoden, om een diepgravend, ruimschoots onderbouwd beeld van de doelgroep te kunnen schetsen.
De Long Neck: wat zoeken mensen écht op uw website of intranet?
De Long Neckmethode is een unieke, kwalitatieve én kwantitatieve onderzoeksmethode, die uw klanten en medewerkers laat vertellen wat zij op uw website of intranet willen doen. U krijgt inzicht in de Long Neck: de belangrijkste behoeften en taken van het grootste deel van uw klanten of medewerkers. Zo kunt u uw website of intranet optimaal aanpassen aan hun wensen. De Long Neckmethode geeft u feiten, geen meningen.
Focusgroepen: groepsdiscussie geeft waardevolle inzichten
Voordat u start met het (her)ontwikkelen van een website of intranet, is het waardevol om de mening van uw klanten of medewerkers te vragen. Wat vinden zij belangrijk? Waar hebben ze behoefte aan? Wat vinden ze goed, wat minder? In een focusgroep gaan uw klanten of medewerkers met elkaar in discussie over uw site of intranet. En dat levert waardevolle inzichten op.
Diepte-interviews: in gesprek met klanten, stakeholders of medewerkers
Tijdens een diepte-interview gaan we 1-op-1 (of 1-op-2) in gesprek met uw belangrijkste klanten of (interne) stakeholders. Of vragen we een aantal medewerkers het hemd van het lijf. Ze geven diepgaand inzicht in hun wensen, behoeften en taken. Waardevol als u start met het (her)ontwikkelen van een website of intranet.
Online enquêtes: statistisch onderbouwd inzicht in gebruikersbeleving en behoeften
Met een online enquête bereikt u snel een grote doelgroep. Zo krijgt u een gedegen, statistisch onderbouwd beeld van bijvoorbeeld het gemiddelde bezoekersprofiel, de redenen om de website te bezoeken en de gebruikersbeleving. Daarmee kunt u snel verbeteringen identificeren en aanpakken.
Persona: (fictieve) profielschets brengt uw doelgroep tot leven
In een of meer interactieve workshops formuleren we samen met u een gedetailleerde, maar fictieve profielschets van afzonderlijke klanten of medewerkers. In een persona bundelen we gemeenschappelijke kenmerken of behoeften. Door er een naam en foto bij te zoeken, geven we uw doelgroep(en) letterlijk een gezicht. Dat helpt bij het inrichten én doorontwikkelen van uw website. Een persona brengt uw doelgroep tot leven.