Diepte-interview: 1-op-1 in gesprek
Tijdens een diepte-interview gaan we 1-op-1 (of 1-op-2) in gesprek met uw belangrijkste klanten of (interne) stakeholders. Of vragen we een aantal medewerkers het hemd van het lijf. Ze geven diepgaand inzicht in hun wensen, behoeften en taken. Waardevol als u start met het (her)ontwikkelen van een website of intranet.
Diepte-interviews als onderdeel van een taakanalyse
Diepte-interviews zijn uitermate geschikt om een gedetailleerd beeld van de informatiebehoefte van een aantal (typen) klanten of medewerkers te krijgen. Dat noemen we een taakanalyse. We bevragen onze gesprekspartners uitgebreid, op basis van de volgende standaardvragen:
- Hoe categoriseren onze gesprekspartners hun werkzaamheden?
- In welke verschillende deelprocessen vallen deze uiteen?
- Wat zijn de stappen daarin?
- Wat zijn de aanleidingen voor de processen? Waarom doen ze wanneer wat ze doen?
- Wanneer begint een bepaalde taak, en wanneer is deze afgerond?
- Op welke momenten is welke informatie van belang? Hoe speelt dat een rol bij deze taken?
- Wat zijn de bronnen die zij het meest gebruiken?
- Wat zijn de zoekvragen bij deeltaken?
- Is er een voorkeur voor bepaalde bronnen? Welke is dat en waarom?
- Hoe beoordelen ze deze bronnen?
Diepte-interviews als middel om draagvlak te creëren
Diepte-interviews kunnen ook erg effectief zijn om draagvlak te creëren, bij externe stakeholders of bij (senior) management. Doordat zij uitgebreid de kans krijgen om hun mening over de (nieuwe) website of het (nieuwe) intranet te geven, voelen zij zich meer betrokken. Ook krijgen wij zo een beter beeld van de processen of taken waarvan zij het belangrijk vinden dat de website of het intranet die ondersteunt. En dus van de manier waarop hun afdeling of zijzelf succesvoller kunnen zijn.
Let op: meningen zijn geen feiten
Hoewel we vaak en graag werken met diepte-interviews (of focusgroepen), blijven we ons er wel van bewust dat we hiermee meningen achterhalen, geen feiten. Elke mening is op zichzelf waardevol, maar we waken ervoor er te sterke conclusies uit te trekken. Immers, vraag het zes anderen en de kans bestaat dat er andere of meer genuanceerde meningen op tafel komen.
We adviseren dan ook altijd om diepte-interviews aan te vullen met online enquêtes. Of passen ze in in onze allesomvattend Long Neckmethode.