Conversieoptimalisatie
Uw site of intranet is pas écht effectief als die uw businessdoelen haalt. Sabel Online werkt op basis van bevindingen uit webanalytics en web intelligence — sitetests die aantonen welke pagina’s en content effectief zijn, evenals kwalitatieve én kwantitatieve onderzoeksmethoden — aan verschillende oplossingen om conversie op uw website of intranet steeds verder te verbeteren.
Site of intranet pas effectief als businessdoel gehaald wordt
Steeds meer bezoekers op uw site, een stijgend aantal pageviews per bezoek, een hoge CTR (click-through rate, of doorklikratio) op uw Google-advertenties, en tóch geen succesvolle site of intranet. Dat kan, als uw site niet geoptimaliseerd is om het uiteindelijke businessdoel te bereiken. Welk doel is dat?
• Meer leads of prospects
• Meer opdrachten per klant
• Effectievere hulp aan klanten door betere informatie op intranet
• Minder telefonische aanvragen van burgers
• Minder verloren tijd door onvindbare procedures op intranet
• Hogere tevredenheid van medewerkers
Conversie gaat om de vraag of ‘gewone’ bezoekers vaker betalende klanten worden. Of ze sneller een aanvraag konden indienen of een bestand downloaden. Of medewerkers met intranet gemakkelijker hun werk konden doen.
Gegevens uit webintelligence
Dit vraag om voortdurende monitoring van KPI’s (key performance indicators ofwel kritieke prestatie-indicatoren). Hiervoor zijn rapportages van bezoek en gebruik van uw website of intranet uit webanalyticssoftware of Internetdashboard belangrijk. Maar ook mini-enquêtes voor gebruikersfeedback en usabilitytests bieden inzicht in of uw site of intranet zijn doel haalt. Sabel Online ondersteunt u met het uitdenken, installeren, inrichten en analyseren van webanalytics en web intelligence.
» Lees meer over webanalytics en web intelligence
Sitetests tonen aan welke pagina’s en content effectief zijn
Naast voortdurende monitoring van KPI’s is continue aanpassing en verbetering van uw site of intranet onmisbaar voor optimalisatie van conversie. Sabel Online ondersteunt u daar graag mee. Bijvoorbeeld met:
• A/B-splittest: 2 varianten van een pagina’s met hetzelfde doel, maar verschillend in lay-out, vormgeving of content.
• Multivariatetest: meerdere onderdelen op de pagina — titel, beeld en call-to-action — tegelijkertijd in verschillende samenstellingen getest.
Kwalitatieve én kwantitatieve onderzoeksmethoden herhalen
U kunt ook denken aan een periodieke herhaling van onderzoeken die glashelder aanwijzen wat bezoekers belangrijk vinden, of ze tevreden zijn met uw site of intranet, en waar belangrijke knelpunten zitten.
• Long Neck-taakdefinitie
Achterhaal de belangrijkste vragen en taken voor het grootste deel van uw bezoekers.
» Lees meer over de Long Neckmethode
• Taakprestatie-indicator
Hoe efficiënt is uw website of intranet? En wat heeft dit voor bedrijfseconomische gevolgen?
» Lees meer over de Taakprestatie-indicator
• Klantgerichtheidsonderzoek
Achterhaal de belangrijkste knelpunten van uw site of intranet in maar liefst 13 categorieën.
» Lees meer over de Klantgerichtheidsindex
Aan welke oplossingen werkt Sabel Online dan?
Om knelpunten voor conversie van uw klanten, relaties, burgers of medewerkers weg te nemen, kunnen we verschillende onderdelen van uw site aanpakken. We kunnen:
• Informatiearchitectuur of menustructuur aanpassen.
• Content vernieuwen, aanvullen of verwijderen.
• Webdesign vernieuwen, waarbij we bijvoorbeeld scherper kijken naar welke informatie boven de ‘vouw’ (wat de bezoeker ziet zonder te scrollen) komt
• Invulformulieren vereenvoudigen.
• Enzovoort