14 mei 2012 | Door Boudewijn Bugter
In een online serviceomgeving regelen klanten zelf hun zaakjes. Dat bespaart geld. Toch zijn er haken en ogen: bij het managen van een klantgerichte serviceomgeving komen vaak organisatorische knelpunten kijken. Maar silo-overstijgend optimaliseren van je serviceomgeving loont de moeite. Want met een goede serviceomgeving kun je geld besparen én geld verdienen.
Lees verder
8 mei 2012 | Door Lonneke Theelen
Op Frankwatching verscheen in maart 2012 het artikel ‘De status van mobiel intranet’ met de belangrijkste resultaten van het onderzoek naar het gebruik van mobiel intranet. Dit onderzoek is verricht door Sabel Online, in samenwerking met Frankwatching. In dit paper zijn de uitgebreide resultaten van dit onderzoek te lezen. Hiermee geven we inzicht in de status van mobiel intranet in Nederland en vergelijken het, waar mogelijk, met het buitenland.
Lees verder
3 mei 2012 | Door Christiaan W. Lustig
Responsive web design is niet de Heilige Graal van het web. Het is een middel om de bezoeker te helpen te doen wat hij wil doen, op je website of intranet. En het is een goed middel om meerdere doelgroepen te bedienen met de juiste content in de juiste context. Hoe véél je je site aanpast aan deze drie-eenheid van het responsive web, ligt aan diezelfde doelgroep, de content en de context. Dat is maatwerk. Maar op hoofdlijnen zijn er wel enkele niveaus te onderscheiden. Christiaan Lustig en Niels van Midden nemen je mee langs de 6 niveaus van het...
Lees verder
5 april 2012 | Door Floor van Riet
Het jaarverslag van de Raad van State is dit jaar voor het eerst online beschikbaar als website en niet meer als boek. Ook zijn de legisprudentie- en jurisprudentieoverzichten van de voorgaande jaren gedigitaliseerd, zodat op een eenvoudige manier kan worden gezocht in de databank die de ontwikkeling van de legisprudentie en jurisprudentie in de afgelopen jaren weergeeft. Ook de beschouwingen over de institutie Raad van State en zijn beide Afdelingen, advisering en bestuursrechtspraak, zijn op deze speciale website te vinden.
Lees verder
2 april 2012 | Door Natanja de Bruin
Dit laatste artikel in de serie Intranet: ontwikkelingen en succesfactoren 2012 sluit af met een visie op governance en management. Een belangrijke denker op dit gebied is (wederom) Jane McConnell, die in haar rapport ‘The Digital Workplace’ een doorontwikkeling van haar ideeën over governance op papier heeft gezet. Na de artikelen van mijn collega’s en het artikel van Samuel Driessen, dat het rapport van McConnell op hoofdpunten samenvat, som ik de belangrijkste punten nog eens op en zet ik deze af tegen mijn eigen bevindingen.
Lees verder
12 maart 2012 | Door Lonneke Theelen
Een op de drie Nederlandse bedrijven geeft aan volledig plaatsonafhankelijk te werken. Bijna de helft van de Nederlandse organisaties zegt dit jaar een mobiel intranet te ontwikkelen en bijna 40% zegt dat mobiel intranet noodzakelijk is om hun werk te kunnen doen. Dit zijn slechts een paar van de belangrijkste bevindingen van een onderzoek naar de status van mobiel intranet in Nederland van Sabel Online en Frankwatching.
Lees verder
5 maart 2012 | Door Christiaan W. Lustig
Hoewel designers en developers de mond vol hebben van content first, benaderen ze ‘content’ jammer genoeg tóch weer technisch en functioneel. In plaats van te denken vanuit mensen, denken ze vanuit devices. Terwijl we ‘human judgment’ nodig hebben om te beslissen wat er echt toe doet. Maar hoe vlieg je responsive design/content dan aan? Welke content toon je aan welke bezoeker in welke context? En welke rol spelenmobile first, en breakpoints dan? In dit tweede artikel over responsive sites ga ik hier graag verder op in.
Lees verder
27 februari 2012 | Door Floor van Riet
Integratie van social media op intranet was dé trend van 2010. Maar ondanks veel geëxperimenteer, zijn er geen grote doorbraken gemeld. Sterker nog, 2011 was het jaar van de stilstand. Dit jaar willen veel organisaties investeren in interne socialmediatoepassingen. Wat kunnen ze dan het beste doen? In dit artikel de stand van zaken van het sociale intranet anno 2012, deel 4 in de serie ‘Intranetontwikkelingen & succesfactoren 2012’.
Lees verder
20 februari 2012 | Door Gerry McGovern
Hoe onderscheidt u zich, in deze tijden van moordende concurrentie? Het verschil maakt u onder meer met een effectieve online klantenservice of een goed functionerend digitaal loket. Zeker als u een technologiebedrijf bent.
Lees verder
13 februari 2012 | Door Bart Hilhorst
Om te zorgen dat een intranet op het niveau van dagelijks werk écht bijdraagt aan de organisatiedoelstellingen is UX-ontwerp bijna onmisbaar. UX, of User eXperience, gaat namelijk over de werknemer, zijn beleving en natuurlijk zijn taken. Als je daarvoor ontwerpt, draag je automatisch bij aan een beter en effectiever intranet. Aan de hand van twee rapporten, benoem ik de ontwikkelingen op het gebied van UX. Dit is deel 3 in de serie over ‘Intranetontwikkelingen & succesfactoren 2012’.
Lees verder
