Behoeften, wensen en taken inzichtelijk
Uw klanten komen naar uw website met een gericht doel. Net als uw medewerkers op uw intranet. Ze willen een taak uitvoeren, iets doen. Een formulier downloaden, een product kopen, een collega zoeken of een vraag stellen. Een top taak analyse met de Long Neckmethode achterhaalt deze doelen. Kwalitatief onderzocht én statistisch onderbouwd. Feiten, geen meningen.
Long Neck: wat willen uw bezoekers écht?
De Long Neckmethode is een unieke, kwalitatieve én kwantitatieve onderzoeksmethode. De Long Neckmethode geeft u inzicht op basis van feiten, geen meningen. Uw klanten of medewerkers geven duidelijk aan wat voor hen het allerbelangrijkste is. Of welke producten of informatie zij willen vinden. Zo kunt u uw website of intranet optimaal aanpassen aan hun wensen. En bovendien exact aansluiten op hun taalgebruik — de Long Neckmethode wordt daarom ook wel ‘Customer Carewords’ genoemd.
Hoe werkt de Long Neckmethode?
In 3 stappen brengen we wensen en taalgebruik van uw klanten in kaart:
- Taakdefinitie
Identificeren van de belangrijkste taken en kernwoorden van uw doelgroep op basis van analyses van documentatie, focusgroepen en stakeholderinterviews - Opiniepeiling
In een online enquête kiezen uw klanten of medewerkers hun belangrijkste taken - Analyse & rapportage
We analyseren de resultaten, trekken conclusies en presenteren onze bevindingen in een interactieve workshop
Long Neck: ontwikkeld door Gerry McGovern
De Long Neckmethode is ontwikkeld door de wereldwijd erkende internetexpert Gerry McGovern.
Sabel Online is partner van Gerry McGoverns internationale Customer Carewordsnetwerk. We werken nauw samen met Gerry, maar ook met andere partners uit Ierland, Zweden, Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada.