Usabilityonderzoek intranet Achmea

Op de Dienstenpagina van Achmeanet, hét intranet voor alle medewerkers van verzekeringsgroep Achmea, kunnen medewerkers allerhande zaken regelen. Bijvoorbeeld bezoekers aanmelden, vergaderruimte reserveren, maar ook hun gegevens inzien. Hoewel Achmea haar intranet de afgelopen jaren regelmatig vernieuwde, was het bedrijf niet helemaal tevreden over de Dienstenpagina. Daarom vroeg Achmea Sabel Online hoe de pagina beter ingericht kon worden. En wat er nodig was om de Dienstenpagina beter bruikbaar te maken.

Aanpak: diepte-interviews, gebruikerstest en Long Neck-enquête

Onze aanpak bestond uit 3 stappen:

• Ten eerste hield één van onze adviseurs diepte-interviews met een aantal medewerkers.
• Deze interviews vulden we aan met een Long Neck-enquête. Met deze kwantitatieve methode onderbouwden we de meningen uit de interviews met feitelijke, statistisch verantwoorde data.
• Tot slot deden we een gebruikersonderzoek, waarbij we medewerkers taken op de Dienstenpagina lieten uitvoeren. Bijvoorbeeld ‘Reserveer een vergaderruimte en beamer voor 5 augustus 2011 om 11 uur ’s ochtends’. We filmden en observeerden problemen die de gebruikers hadden bij het uitvoeren van de taak. Ook bespraken we samen met hen de taakuitvoering in evaluatie-interviews.

Resultaat: volledig advies over betere benutting Dienstenpagina

Onze 3-delige aanpak gaf Achmea een zeer volledig en betrouwbaar beeld van de gebruikersvriendelijkheid van de Dienstenpagina. Onze belangrijkste conclusies om de Dienstenpagina beter bruikbaar te maken formuleerden wij in een helder adviesrapport, dat we de opdrachtgever presenteerden. Dit rapport geeft Achmea directe handvatten voor een eventuele verbeterslag.