Hoe onderscheidt u zich, in deze tijden van moordende concurrentie? Het verschil maakt u onder meer met een effectieve online klantenservice of een goed functionerend digitaal loket. Zeker als u een technologiebedrijf bent.

 

• Aanmelden voor de webinar

Support is een kritieke succesfactor in klantenbinding

Nu steeds meer bedrijven 'technology as a service' bieden (denk aan cloud-diensten), wordt support een steeds sterkere kritieke succesfactor. Een tevreden klant is eerder geneigd meer te kopen. En om uw organisatie aan te bevelen bij vrienden en relaties. Peer-to-peer aanbevelingen zijn cruciaal voor nieuwe verkopen, zelfs belangrijker dan recensies door experts of reclame. Support is dus een grote succesfactor in uw klantenbinding.

Support is het nieuwe sales

Maar wij zien nog een heel andere, zeer interessante ontwikkeling. De serviceomgeving van een organisatie maakt steeds vaker deel uit van het oriëntatie- en koopproces. Uit ons onderzoek bij grote (technologie)bedrijven zien we dat potentiële klanten de 'traditionele' marketingcontent overslaan. Ze gaan rechtstreeks naar de supportwebsites, en zoeken onder meer installatiehandleidingen, productinformatie en andere zaken die inzicht geven in de mate waarin ze na de koop ondersteund zullen worden. 

Potentiële klanten baseren hun beslissing om een product of dienst te kopen dus steeds vaker op de supportcapaciteit van de producent. Met andere woorden: support is het nieuwe sales!

Support levert op 2 manieren geld op

Een sterke supportwebsite heeft dus 2 belangrijke taken:

• Klanten helpen met problemen of vragen
• Klanten voorzien van kennis die ze nodig hebben om hun koopproces af te ronden

De supportwebsite goed managen, levert dus op 2 manieren geld op:

• Besparingen voor het callcenter en de eerste- en tweedelijns klantenservice
• Meer inkomsten door meer nieuwe verkopen 

Webinar 'Support is the new sales' door Gerry McGovern

Title:	Support Is The New Sales: Best practice in managing technology support websites
Date:	Donderdag 23 februari 2012
Time:	17-18 uur

Na uw registratie ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Daarin vindt u verdere informatie over het deelnemen aan de webinar.

System Requirements PC-based attendees Required: Windows® 7, Vista, XP or 2003 Server

Macintosh®-based attendees Required: Mac OS® X 10.5 or newer

Aanmelden voor de webinar

• Aanmelden voor de webinar

Wees er snel bij, want er is slechts beperkt plek!!

 

• Door Gerry McGovern
• 20 februari
• 0 Reacties
• Tweet